从“秒退”到3个工作日再到15个工作日ofo小黄车押金退还难

  从“秒退”到3个工作日再到5个工作日

  ofo小黄车押金退还难

  记者探访:武汉办公点仍在运营 管理部门:已就此与公司协商

  点击申请退款,5个工作日过去,APP却显示“退款失败”。近日,市民赵先生将自己的经历发至网上,吐槽ofo小黄车押金退还难。

  赵先生的遭遇并非个例。近日,“小黄车押金退还难”遭到不少网友诟病,引发担忧连连。5日,记者探访位于武昌岳家嘴的ofo小黄车办公点,发现该处仍在正常工作,工作人员称,“人手有限”且“客服繁忙”,正最大限度保障用户的退款需求。记者获悉,管理部门已就此问题与公司协商,并积极向上级部门反映处理。

  APP上退押金遇麻烦

  月初,赵先生在ofo小黄车APP中申请退款,希望将99元押金取回。此前,ofo小黄车是他重要的出行方式之一。然而,他在APP上退回押金的操作却遇到了麻烦。

  “月初,我第一次在ofo小黄车APP上申请退款,到了5个工作日,我查看显示退款失败。”赵先生只得继续在APP上申请退款。

  记者看到,月5日,赵先生手机上的APP显示为:“99元,退款中,押金预计0-5个工作日到账,到账前可正常骑行。”

  “我尝试拨打客服电话,打了两次,都没打通。”赵先生说。月5日,记者3次拨打ofo客服电话,电话里一直是忙音,均未接通。

  退款时间越来越长

  月初,市民黎女士利用一网络支付平台缴纳押金,骑行小黄车后,要求退款。但是,她向支付平台的客服人员要求退款,均被告知不能由支付平台完成退款。

  “骑行的相关操作在网络支付平台上完成,为什么网络支付平台不能原路退回钱款。”月4日,见向网络支付平台要求退款无望,黎女士只得在ofo小黄车APP上要求退款。

  此外有市民反映,月5日要求退款,但是5天后,押金的状态依然是退款中。“5天过了,可是钱款依然没有到账。”为此,该市民在网上留言投诉。

  有网友回忆,曾经在ofo小黄车APP退押金称得上是“秒退”,当天操作,当天就能收到退款。“后来退款时间越来越长,从3个工作日,到5个工作日,到现在过了5个工作日都不见得退得回”。

  能不能退款,什么时候能够退款?成了让不少用户忧心的话题。

共页